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物业服务工作总结

时间:2024-07-16 10:26:34
物业服务工作总结

物业服务工作总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不如立即行动起来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编精心整理的物业服务工作总结,欢迎大家分享。

物业服务工作总结1

本人自xxxx年起在北苑物业管理公司负责物业服务工作,主要负责了物业管理制度建设、服务质量考核、房屋维修统计、物业台账、报表的编制等具体事项。因本人毕业于财务专业,以前多从事经营工作,在接手物业工作伊始,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将几年任职来的工作情况汇报如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

由于初次接触物业管理工作,对服务职责任务不免有些不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验,注重以工作任务为牵引,依托工作岗位,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。通过个人的不断努力,我逐步熟悉了本岗位的业务情况,掌握了工作技能,能够较为圆满的完成岗位任务,履行好岗位职能。

二、心系本职工作,认真履行职责

1、认真做好物业管理基础工作,建立健全各种规章制度

一是强化基础管理,严格按照各级服务标准,深化落实服务资料建设,完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作,做到居民到访有人接待,电话投诉有人接听,并做到及时处理及回访记录,热线处理率达到100%,所有服务人员态度主动热情。公布公开有偿服务项目和标准,做到业主心中有数

二是强化标识管理按照小区的规范标准,在小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标志。

三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护,建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标志齐全、规范,责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,确保设施设备运行正常。

2、认真落实服务承包责任制,积极开展服务升级达标活动今年以来,服务工作提升到了新的高度,明确了以围绕落实服务项目承包责任制,确保服务工作“升级达标”为核心,以用户满意为目标,开展全方位优质服务。在服务建设过程中,我逐步规范了服务岗位责任,理顺了以客户满意为目标的服务保证体系,制定了服务窗口礼仪标准等具体措施,通过几个月来的工作实施,取得了较好的成果。

一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书,对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书,对本岗的服务作出承诺,承包书签订覆盖面达100%。

二是以岗位责任书为基准,全面修订了本单位的服务管理制度,完善了专业协作业务流程,确保了辖区服务工作的正常开展。

三是认真学习公司文件精神,积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中,明确各基层队服务质量标准,落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范,同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,实行服务工作规范、标准、程序及考核制度,基本形成了用制度规范服务行为,用制度规范服务流程的长态机制。

3、认真抓好房屋维修建档统计工作,确保基础扎实数据准确一是积极投身到工作现场,不搞纸上文章,对辖区房屋状况做到了清晰了解,对检查发现和居民反映的问题仔细核实后,按类整理建档,保证了房屋维修基础数据的准确扎实。

二是对维修过程认真监督把关,认真落实维修审批程序,对维修完毕的房屋及时进行回访,并及时记录归档。三是做好小区公共设施残缺破损的检查与记录上报,对出现问题的公共设施及时上报维修,保证设施功能的正常发挥。

4、认真做好基层服务监督检查与考核,督促服务工作的有效落实

一是认真检查督导各小区“六乱”治理情况,坚持每日巡检,没周分析,每月考核的督导制度,在巡检过程中积极与城管治安中心密切配合,一同对辖区内的“六乱”现象进行不间断综合整治,确保小区内没有“六乱”现象。

二是认真检查督导小区保洁卫生,加强再就业人员的日常管理、强化保洁质量,生活垃圾确保日产日清,一日两清,做好差时保洁工作。地埋式垃圾桶定期清洁、无异味,公用雨、污水管道加强巡查和疏通,雨、污水井每月检查一次,并视检查情况及时清掏,化粪池每月检查一次、发现异常及时清掏。根据实际情况,要定期进行消毒和灭虫除害工作。

三是做好各专业单位之间的协调管理,辖区内的服务工作涉及多个专业单位,如垃圾清运、绿地养护等,为此,我密切联系各单位,积极沟通情况,及时交流信息,建立了固定的沟通渠道,通过认真做好相关协作服务,有效杜绝了因为沟通协调不及时,导致影响服务质量的事件发生。

5、认真做好日常管理工作

一是认真做好物业管理台账的登记,及时对各项数据资料进行动态更新,保证基础台账的准确。

二是认真做好日报、周报、月报等相关报表的编制工作,及时向上级部门反馈物业工作成果。

三是认真完成了其他日常交办的服务工作。三、主要经验和收获

几年来,在物业管理方面,我从陌生到熟悉,从不甚了解到熟练掌握岗位技能,自己完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

1、摆正自己的位置,舍弃畏难情绪,只有认真下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

2、积极主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、不断强化服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

理论知识相对落后,对上级文件精神领会不够,在工作哦中还缺乏相关经验,方式方法也有待进一步创新,今后在自身业务上还要下更大的'功夫

五、下步的努力方向

针对工作中存在的不足,在今后本人决定突出做好以下几个方面:

1、加强理论学习,注重品德修养

坚持以理论学习指导工作实践。积极参加上级举办的学习培训活动,认真学习新时期物业服务工作的新举措,积极开拓视野,从理论层次上理解 ……此处隐藏1136个字……程部督促施工单位进行整改,经过近一个月的检查和整改,我们共送达工程初检联系单49份。工作期间,施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很敬佩,称赞我们很仔细,很认真,但也有施工单位刚开始对我们的检查持怀疑态度,看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然,以为只是应付应付,但时间一长,他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的,就这样,我们克服了重重困难,圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。

2、交房前的各项准备工作:

①人员组织:为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成,我们物业服务中心人员精心组织、合理分配,定人定岗,对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工,安排专人管理业主钥匙和档案资料,安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供应,安排保安专人带队巡逻,同时安排专人和工程部、销售部无缝对接,保证交房期间工作无脱节。

②物业费的核对、钥匙核对和装袋资料、礼品装袋等准备工作,物业费测算是一项比较繁琐、工作量比较大的工作,由于物业中心组建不久,没有专职的财务出纳人员,物业费的测算工作只好安排在当时的物业客服主管航涛来做,在既要面对钥匙核对、资料装袋等大量工作的现实情况下,又要兼职做财务出纳统计等工作,客服主管没有半点怨言,埋头苦干,加班加点,在物业公司全体人员的共同努力和相互密切配合下,我们终于完成了一期999户商品房、19户商铺物业交付前资料装袋和费用测算的准备工作。

③房屋交付前的开荒保洁和质量检查工作。

为保证宣城柏庄工程一期商品房按期交付,给小区业主营造一个优雅、清洁的居住环境,能让业主在领房时有一个愉快的心情,按照公司的要求,我们在房屋交付3周前,对一期所有业主的房子室内卫生进行了全方面的、彻底的检查和清理,对工程质量,室内的门窗户扇,通水通电,粉刷墙面都做了非常仔细的排查,在卫生清理、开荒保洁过程中,我们发现施工总包单位存在多处工程质量和卫生没有清理完的死角,楼梯间、管道井、设备间到处存在没有清理干净的垃圾,在这种情况下,我们克服了很多困难,所有管理人员加班加点不休息,涌现了一批先进工作者,如客服主管杨晓东、工程维修主管杨建国,维修工曹建国等人,同时客服管理员王婷婷、田瑞芬,前台李梦等人都能主动放弃节假日休息时间,全身心地投入到一线工作中去,在外联保洁公司和物业服务中心人员的共同努力下,我们对室内的门窗,墙地面进行了全面的清理和检查,在做完最后一道工序后,我们又给999户业主户内入口处铺上了红地毯,并在进户门上贴上了封条,圆满地完成了领导交给的交房前的各项准备工作。

五、房屋交付工作;

宣城柏庄小区一期商品房共计1002套,实际交付的为999套,如此大的批量交付对我们物业公司来说压力很大,在宣城市尚属首次,面对来自各个方面的压力,我们团结一致,同心协力,从11月6日开始交付,到12月1日,完成交付房屋991套,刷新宣城一次性交房的历史记录。

六、装修的办理和管理;

截止到20xx年的12月16日止,已经办理装修手续的业主共计501户。业主在物业公司办理好装修手续后,才开始准许进行室内装修,为使装修公司按物业公司的要求进行施工,我们安排专门的装修管理员,每天对装修户进行巡查,制止和纠正装修公司的违章行为,并坚决制止违反物业管理规约擅自改变外立面和封阳台等行为,要求所有业主垃圾袋装化,运送到指定地点,装修管理员对公共区域、楼道等部位也进行监管,对室内玻璃和室外栏杆上悬挂广告的也坚决给与纠正和制止。

七、小区保洁环境管理;

1、小区的环境保洁管理直接关系到小区品质好坏,影响到每一位业主的居住心情,为了达到高品质小区的标准,我们对保洁员做了严格的要求和具体的分工,分单元和楼道责任到人,直接和绩效工资挂钩。目前,中心保洁部共有员工人,今年四季度,我部通过为期半月的努力,了新接物业的顺利交付,得到了公司领导的一致好评。同时,明确规定保洁工作规程,实行制度管理,全天候清扫单体电梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的环境。

2、中心保洁部实行严格的考核办法,采用业主监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。九、小区安全防卫工作;

服务中心目前共有保安27人(具体编制,实际人员情况),在全体保安人员的共同努力下,小区安全防范工作得到了进一步的加强,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:人员素质过低,专业知识不足等。为此,服务中心对保安进行了严格的培训和管理,并实行末位淘汰制,这样保安的工作责任心得到了不断的提高,保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因小区面积大,住户较多。出入车辆和人员也很频繁,服务中心实行了严格的人员来访登记制以及凭证出入制。从房屋交付至今,没有出现一次小区盗窃事故,确保了所管物业区域内的安全。

宣城柏庄物业服务中心成立不久,是一个年轻而又充满活力的团队,在公司领导的大力支持和关心下,在公司各个阶层领导和同事们的相互帮助中,我们发展的很快,尤其是我们这个团队在一期交房的过程中得到了很好的锻炼和成长,

宣城柏庄物业服务中心始终奉行:“客户第一”的原则,以热情、真诚、及时、高效为我们的服务宗旨。将来我们还会更加努力做到:以提高服务质量为方针;以服务业主为宗旨,把宣城柏庄营造温馨、和谐的居家环境和生活空间。十、物业服务中心内部建设方面:

物业坚持以内涵为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设。

一、人力资源,人力资源是企业发展的重要保证,是企业最重要的资源。但今年面对人员流动大、招聘难等压力,公司积极开展培训,承担起职工“后教育”的使命,使员工“一专多能”,圆满的完成了今年的任务。

目前,服务中心内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为服务中心长足发展提供了保证。

二、法规遵守,服务中心在明年将积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求,严格按照有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束员工生活中影响群体利益的行为,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生,作为员工生活的准则。

我们知道,虽然今年服务中心在业主投诉,工程质量维修、环境卫生、治安消防、设备维修、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩,但这些仅是物业管理的外在形式,而不是它的真正内涵,物业管理工作,不仅仅是满足业主和客户满意的目标,它的更大的目标是要给所服务的物业项目一个市场定位,并使它成为产品价值的一种存在,即可以用经济价值来衡量的升值产品,一个物业项目的升值不能简单地依靠房屋结构、设备设施等建筑因素,更需要后期物业项目的功能开发利用和服务的到位,从而吸引更多的需求居住和使用者。

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